Como usar o Flig.Tech

• Windows 10 ou 11, 64 bits
• Exige administrador

O instalador é entregue no cadastro em flig.tech. Você informa nome, CPF, WhatsApp com código do país e e-mail; ao concluir, a página libera o download e mostra a sua chave de licença. Guarde essa chave — ela é pedida no primeiro uso do aplicativo e na troca de computador.

O assistente de instalação

1. Clique com o botão direito no arquivo Flig.Setup-<versão>.exe e escolha executar como administrador. O instalador precisa de elevação para gravar em C:\Program Files\FligTech.
2. A primeira tela é a de boas-vindas, Bem-vindo ao Flig.Tech.
3. A tela seguinte mostra o resumo dos recursos desta versão. É o mesmo texto que o aplicativo exibe depois na tela Sobre.
4. Depois você confirma a pasta de instalação e o instalador copia os arquivos.
5. Na tela final, duas opções já vêm marcadas: Abrir o Flig.Tech agora e Criar atalho na área de trabalho. O aplicativo também fica no menu Iniciar.

O componente Microsoft Visual C++

O motor de IA local depende do Microsoft Visual C++ Redistributable. O instalador o instala em silêncio, sem pedir nada a você, e registra o que aconteceu em vc-redist-install.log, dentro da pasta de instalação.

Só se essa instalação automática falhar aparece um aviso. Nesse caso o Flig.Tech fica instalado normalmente, mas a IA local pode não iniciar: baixe e instale o componente à mão em https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe e abra o Flig.Tech de novo.

Atualizar e desinstalar

Atualizar é executar o instalador da nova versão na mesma pasta. Seus dados, modelos e backups ficam fora dela, em %LOCALAPPDATA%\FligTech, e são preservados — inclusive quando você desinstala o aplicativo.

Você instala e usa o aplicativo de graça por 3 dias. Depois desse período de teste, um pagamento único de R$ 159,00 libera o uso: não é mensalidade, a licença não expira depois de paga.

Enquanto o teste está valendo, a tela Sobre mostra o cartão Licenciamento com a data de validade. Depois do pagamento, ele passa a dizer Licença ativa — não expira.

Pagar

Quando o período gratuito termina, o aplicativo abre a tela Seu período gratuito terminou e não deixa continuar sem pagar. Você também pode pagar antes disso, pelo cartão Licenciamento na tela Sobre.

1. Escolha Pagar com Pix ou Pagar com cartão.
2. No Pix, o aplicativo mostra o QR Code Pix e o código Pix copia e cola para colar no seu banco.
3. No cartão, use Abrir pagamento no navegador ↗ para concluir a compra fora do aplicativo.
4. O aplicativo fica em Aguardando confirmação do pagamento… e libera o acesso sozinho quando a compra é confirmada. Você não precisa reiniciar.

Escolheu a forma errada? Depois de iniciar o pagamento aparecem Trocar para Pix e Trocar para cartão, que geram uma nova cobrança na outra forma.

Trocar de computador

A licença é ligada a um computador, mas você mesmo pode movê-la. Na tela de pagamento, use o botão Já tenho uma licença — trocar de computador: informe a mesma chave de licença recebida no cadastro e confirme com Transferir licença. A licença passa a valer na máquina nova.

Na primeira vez que você abre o aplicativo, ele conduz quatro etapas nesta ordem. Não é possível pular nenhuma.

1. Ativar a licença. A tela Informe sua LicenseKey pede a chave de 32 caracteres recebida no cadastro. Ela só aceita letras de A a F e números, e você pode revisar antes de confirmar com Confirmar e ativar.
2. Escolher a indústria. Em Selecione sua indústria você diz qual é o seu negócio e conclui com Confirmar indústria. Essa escolha define o vocabulário do agente e quais telas aparecem — veja Perfis de acesso.
3. Criar o administrador. Informe Nome de usuário e uma senha e conclua com Criar administrador. É uma conta local deste computador, não um cadastro na internet. Senhas de contas criadas depois exigem no mínimo 10 caracteres (Senha (mínimo 10 caracteres)).
4. Aguardar os modelos padrão. O aplicativo baixa automaticamente os Modelos padrão no primeiro uso e mostra o progresso. O modelo de conversa vira o modelo local ativo ao terminar, se nenhum outro já estiver selecionado. Você pode navegar enquanto o download acontece.

Depois disso, a sequência sugerida pelo próprio aplicativo é: cadastrar serviços e instruções em Agente, escolher um modelo ou configurar a chave de API, conectar o WhatsApp e fazer uma conversa de teste no Chat direto antes de atender clientes de verdade.

É a tela que abre ao entrar. Serve para responder, em um relance, o que precisa da sua atenção agora.

Os quatro números

• Conversas abertas — atendimentos que ainda não foram encerrados.
• Aguardando humano — conversas em que a IA pediu ajuda ou foi pausada.
• Clientes no CRM — total de contatos cadastrados.
• Agendamentos futuros — compromissos daqui para frente que não foram cancelados.

Os dois cartões

Precisam de atenção lista as conversas paradas esperando uma pessoa; clicar em uma delas abre o atendimento direto em Conversas. Primeiros passos repete a sequência de configuração e traz o botão Ver recursos disponíveis nesta versão, que leva à tela Sobre.

O botão Abrir conversas → no alto leva direto à caixa de entrada. A barra lateral mostra sempre o estado do WhatsApp e, ao lado de Conversas, quantos atendimentos estão aguardando uma pessoa.

• Somente administrador
• Um número · uma empresa

A tela Conecte seu WhatsApp liga o aplicativo ao número da sua empresa da mesma forma que o WhatsApp Web: por QR Code.

1. Clique em Conectar / reconectar.
2. No celular, abra o WhatsApp e vá em Aparelhos conectados.
3. Escaneie o QR Code que o aplicativo mostra na tela.
4. Espere o estado mudar para Conectado.

Os estados de conexão

O que esperar

O histórico começa nas mensagens recebidas depois da conexão: conversas antigas do celular não são importadas. Se a sessão cair, reconecte pela mesma tela — se o WhatsApp tiver invalidado a sessão, escaneie o QR Code novamente.

• Somente administrador

É aqui que a IA aprende sobre o seu negócio. Tudo o que você escreve nesta tela entra nas instruções que o modelo recebe em cada conversa. Quanto mais concreto, melhor a resposta.

Termine sempre com Salvar configurações. A alteração vale para as próximas mensagens.

Passar a conversa para uma pessoa

A IA pode decidir que não deve responder e entregar o atendimento a alguém da equipe. Existem duas formas de sinalizar isso:

• [HUMANO] já vem embutido nas regras do aplicativo: se faltar informação, a IA deve responder exatamente esse marcador.
• {ESCALE} é o marcador que você controla. Em Instruções adicionais / system prompt, escreva a condição e peça o marcador. Por exemplo: “Se o cliente pedir desconto, responda apenas {ESCALE}”.

Quando a resposta da IA contém um desses marcadores, a conversa é pausada e passa para Aguardando humano, aparecendo em Precisam de atenção na Visão geral. O marcador não é enviado ao cliente.

Mensagens do cliente e anotações do histórico são tratadas como dados, não como instruções: um cliente não consegue mudar as regras do agente escrevendo no WhatsApp. Notas privadas nunca são repetidas ao cliente.

É o lugar para testar o agente sem envolver um cliente real. Você escreve como se fosse o cliente e vê o que a IA responderia com as instruções que estão salvas agora. Use sempre que mexer em Agente.

Testar com anexos

O botão Anexar arquivo aceita áudio, imagem e PDF — os mesmos tipos que chegam pelo WhatsApp. É assim que você confere como a IA interpreta um áudio de cliente, a foto de um documento ou um PDF antes de isso acontecer no atendimento real. O aplicativo mostra o que entendeu do arquivo e a resposta que daria.

A interpretação de áudio, imagem e PDF depende dos modelos correspondentes estarem baixados e com o tipo definido — veja Modelos.

• Somente administrador

Esta tela cuida da IA local: os modelos que rodam neste computador, sem enviar nada para fora. Os Modelos padrão são baixados automaticamente no primeiro uso, então normalmente você não precisa fazer nada aqui.

Baixar um modelo

O Catálogo de modelos de texto traz duas opções leves com o botão Baixar GGUF. Para qualquer outro modelo, use Importar por link e cole o endereço de um arquivo .gguf.

Usar, tipar e remover

Em Modelos neste computador cada arquivo baixado aparece com um tipo, que você precisa definir para o aplicativo saber para que serve:

• LLM — conversa e texto.
• STT (Speech to Text) — transcrição de áudio.
• Vision — leitura de imagens.
• Embeddings — busca por significado no histórico.

Modelos do tipo LLM ganham o botão Usar modelo, que os torna o modelo ativo das conversas. O modelo ativo não pode ser apagado: no lugar de Remover, o botão fica desabilitado com o texto Em uso. Selecione outro modelo antes de remover esse.

Local ou nuvem

Esta tela é só para a IA local. Se você preferir usar um provedor em nuvem — OpenAI, DeepSeek ou Gemini — a escolha e a chave de API ficam em Configurações, em Provedor de IA, e os modelos disponíveis aparecem em Modelo de nuvem. Com um provedor de nuvem selecionado, o conteúdo das conversas passa a sair deste computador.

É a caixa de entrada do atendimento. Cada cliente tem um único fio de conversa: atendimentos encerrados e reabertos aparecem como sessões dentro da mesma linha do tempo, separados por uma divisória, então você nunca perde o histórico de quem já falou com você antes.

Encontrar um atendimento

Use Buscar cliente… para filtrar por nome e o seletor ao lado para filtrar por situação: Todos os atendimentos, Com IA, Em atendimento, Aguardando humano ou Encerrado.

Assumir e devolver

• Pausar IA cala a IA naquela conversa; ela passa a esperar você. Retomar IA devolve o atendimento a ela.
• Assumir / atribuir… registra quem da equipe está responsável.
• Encerrar fecha o atendimento. O cliente pode voltar a escrever e uma nova sessão começa no mesmo fio.

Responder e anotar

O campo de resposta tem duas abas. Responder envia ao cliente pelo WhatsApp com Enviar resposta. Nota privada grava um recado interno com Adicionar nota: fica visível para a equipe e serve de contexto para a IA, mas não é enviada ao cliente.

Agendar mensagem programa um envio para data e hora futuras, como Lembrete / confirmação ou Retomada comercial. Enquanto não for enviada, a mensagem aparece no topo do fio como Mensagem agendada e pode ser cancelada.

Ao fim de cada sessão o aplicativo grava um Resumo do atendimento, que fica acima das mensagens daquela sessão — útil para retomar um cliente sem reler tudo.

Status de entrega

Cada mensagem enviada mostra em que pé está a entrega no WhatsApp:

• Conforme a indústria

A Agenda aparece para negócios que marcam horário — clínicas, salões, oficinas, escolas, academias, imobiliárias, assistências técnicas. Ela organiza quem atende, quando, e avisa o cliente sozinha.

Cadastrar quem atende

Comece pelo cartão Profissionais, no fim da tela: sem profissional cadastrado não há horário para oferecer. Use Novo profissional e preencha:

• Especialidades — digite uma e pressione Enter para cada. Pelo menos uma é obrigatória.
• Matrícula — registro profissional, quando houver.
• Horários disponíveis — a janela de trabalho, no formato seg 08:00-12:00; qua 14:00-18:00.
• Tipos de consulta — Online, Presencial ou Domicílio. Pelo menos um é obrigatório.
• Duração da consulta (minutos) — usado para calcular os horários livres.
• Profissional ativo — desmarque em vez de excluir quando alguém sai de férias.

Conclua com Salvar profissional.

Cadastrar um agendamento

1. Clique em Novo agendamento.
2. Em Cliente, escolha o contato. Ele precisa existir no CRM.
3. Escolha o Profissional. O aplicativo já preenche a Especialidade e, se a pessoa só atende de um jeito, o Tipo de consulta.
4. Confirme o Tipo de consulta. Se for Domicílio, aparece o campo Endereço do cliente — é onde o atendimento vai acontecer.
5. Preencha o Serviço (obrigatório) e, se usar, Sala e Observações.
6. Defina Início e Fim com data e hora.
7. Escolha o Status: Confirmado, Pendente ou Cancelado.
8. Salve. O agendamento passa a aparecer em Agenda do dia e em Próximos agendamentos.

Os lembretes automáticos

Ao salvar um agendamento, o aplicativo programa sozinho duas mensagens de WhatsApp para o cliente: uma 24 h antes e outra 1 h antes, esta pedindo confirmação de presença. Elas incluem o horário, o profissional e o local — o endereço da empresa quando é presencial, o endereço do cliente quando é a domicílio, ou o aviso de chamada de vídeo quando é online.

Vale conhecer as regras, porque elas explicam os casos em que o lembrete não chega:

• Só existe lembrete se o cliente já tiver uma conversa no aplicativo — é por ela que a mensagem sai.
• Lembrete cuja hora já passou não é criado. Um agendamento marcado para dentro de 30 minutos não recebe nenhum dos dois.
• Cancelar o agendamento cancela os lembretes pendentes.
• Editar só regera os lembretes quando muda algo que aparece no texto: horário, profissional, tipo de consulta ou endereço do cliente. Corrigir a Sala não reprograma nada.

Enquanto não são enviados, os lembretes aparecem como Mensagem agendada no fio do cliente, em Conversas, e podem ser cancelados à mão.

• Conforme a indústria
• Cardápio e entregadores: somente administrador

A tela Pedidos aparece para delivery de restaurantes e lanchonetes e para lojas de roupas e e-commerce local. Ela acompanha o pedido do registro até a entrega.

Cadastrar entregadores

No cartão Entregadores, use Novo entregador e informe nome, telefone e se está ativo (Entregador ativo). Com um único entregador ativo, os pedidos de entrega são atribuídos a ele automaticamente; com nenhum ou vários, você escolhe em cada pedido.

Cadastrar um pedido

1. Clique em Novo pedido.
2. Em Cliente, escolha o contato do CRM.
3. Escolha a Modalidade: Entrega ou Retirada. Na retirada, os campos de entrega desaparecem.
4. Sendo entrega, escolha o Entregador (ou deixe para atribuir depois), preencha o Endereço de entrega e a Taxa de entrega (R$).
5. Monte os Itens do pedido. Cada linha tem Item, Qtd., Preço (R$) e Observação (por exemplo “sem cebola”); o Subtotal é calculado na hora.
6. Use Adicionar item para uma linha em branco ou Adicionar do cardápio… para trazer um produto já cadastrado, com nome e preço prontos.
7. Defina o Status: Pendente, Em preparação, Saiu para entrega, Concluído ou Cancelado.
8. Salve. O total da lista soma os itens mais a taxa de entrega, quando houver.

Sobre a taxa de entrega

• Somente administrador
• Dentro da tela Pedidos

O cartão Cardápio fica no fim da tela Pedidos. Com o cardápio cadastrado, a IA passa a saber o que você vende e por quanto, e você monta pedidos com Adicionar do cardápio…. Há dois caminhos para carregá-lo, e em ambos nada é salvo antes da sua revisão.

Caminho 1 — pelo link da plataforma

1. Cole o endereço público do seu cardápio em Link do cardápio.
2. Clique em Extrair cardápio do link. O aplicativo busca a página e monta um rascunho.
3. Revise a lista: dá para corrigir Categoria, Item, Preço (R$) e Descrição, usar Adicionar linha ou apagar o que não serve.
4. Conclua com Confirmar e salvar cardápio, ou abandone tudo com Descartar.

As 18 plataformas reconhecidas

Goomer, Deli, Brendi, Olaclick, Plus, Gama, Onpedido, Cardápio Web, 99app, Oikra, Saipos, Instadelivery, Takeat, WhatsMenu, Menudino, Meucomercio, Sisfood e Appsimpliza.

Um link de plataforma fora dessa lista é recusado: use o caminho 2 e cole os itens. Três detalhes que valem conhecer antes de tentar:

• 99app não tem cardápio na web. O link do 99Food abre o aplicativo e o cardápio só existe dentro dele. Não há o que extrair — cole os itens manualmente.
• Brendi e Sisfood podem trazer pizza com preço 0. Quando o preço varia por sabor, o item vem marcado como Preço por sabor — preencher manualmente. Ajuste esses valores na revisão, senão a IA vai informar preço zero ao cliente.
• Adicionais e imagens são ignorados. A importação traz categoria, nome, preço e descrição. Complementos, opções e fotos dos produtos não são trazidos — descreva o que importa em Descrição ou em Serviços, preços e políticas.

Caminho 2 — colando os itens

Funciona sempre, com qualquer plataforma ou sem nenhuma. Abra ou cole os itens manualmente e escreva uma linha por produto, no formato categoria;item;preço;descrição:

Pizzas;Pizza Calabresa;45,90;Molho, calabresa e cebola
Pizzas;Pizza Marguerita;42,00;Molho, mussarela e manjericão
Bebidas;Refrigerante lata;6,50;350 ml

Clique em Revisar itens colados. O aplicativo abre a mesma tela de revisão do outro caminho e avisa quantas linhas foram ignoradas por falta de nome ou de preço válido. Conclua com Confirmar e salvar cardápio.

Manter o cardápio

Depois de salvo, o cardápio pode ser editado sem reimportar: Adicionar produto cria um item, Editar ajusta um existente e Remover apaga (com confirmação). Para rever a lista inteira de uma vez, use Editar cardápio atual.

É a sua lista de clientes. Ela se preenche sozinha: cada pessoa nova que escreve no WhatsApp entra aqui. Você também pode cadastrar à mão ou importar de uma planilha.

Cadastrar um cliente

Use Novo cliente. O formulário Cadastro do cliente tem os campos:

• Nome — o único obrigatório.
• Telefone com DDI — com o código do país, por exemplo 55 11 99999-9999.
• E-mail, CPF/CNPJ, Endereço e Nascimento.
• Convênio — plano de saúde, para clínicas.
• Etiquetas — marcações suas, para separar clientes.
• Animal / observações — nome do pet ou qualquer anotação livre.

Conclua com Salvar cliente. Na lista, use Buscar nome, telefone ou e-mail para encontrar alguém, Editar para corrigir o cadastro e Conversar para abrir (ou reabrir) o atendimento dessa pessoa em Conversas.

Importar de uma planilha

Importar CSV carrega vários clientes de uma vez. O arquivo precisa de uma linha de cabeçalho com os nomes das colunas:

nome;telefone;email;documento;endereco
Maria Silva;5511999998888;maria@exemplo.com;12345678900;Rua A, 100
João Souza;5511988887777;;;

• Só nome e telefone são obrigatórios como colunas; as demais podem faltar no arquivo ou vir em branco nas linhas.
• O separador pode ser ponto e vírgula ou vírgula — o aplicativo detecta pela primeira linha. Maiúsculas e minúsculas no cabeçalho não importam.
• O telefone precisa do DDI (no Brasil, 55) e de pelo menos 8 dígitos. Pontuação é ignorada, então +55 (11) 99999-8888 funciona.
• Toda linha precisa de nome e de um telefone válido. Se alguma falhar, a importação inteira é recusada e nada é gravado — corrija o arquivo e tente de novo.
• Quem já existe com o mesmo telefone é atualizado, não duplicado. Reimportar a planilha corrigida é seguro.

• Administrador e supervisor
• Restauração e contas: somente administrador

Provedor de IA

Em Preferências da instalação, o campo Provedor de IA decide onde a IA roda:

• Local · neste computador — usa os modelos baixados em Modelos, escolhidos em Modelo neste computador. Nada sai da máquina.
• OpenAI · nuvem, DeepSeek · nuvem e Gemini · nuvem — enviam as mensagens ao provedor escolhido.

Ao escolher um provedor de nuvem, selecione o Modelo de nuvem e cole a Chave API do provedor selecionado. A chave é de cada provedor: trocar de provedor exige a chave nova.

Configurações da conversa

• Espera para agrupar mensagens (segundos) — quanto o aplicativo aguarda antes de responder, para juntar as mensagens que o cliente manda picadas em uma só resposta.
• Caracteres por trecho — tamanho máximo de cada mensagem enviada. Respostas longas são quebradas em várias, como uma pessoa escreveria.
• Encerrar por inatividade — minutos de silêncio até o atendimento se fechar sozinho. Zero desativa.
• Iniciar após login no Windows — abre o aplicativo junto com o Windows, para não perder mensagens depois de reiniciar o computador.

Backup

O aplicativo mantém sete slots diários: o backup de hoje substitui o de uma semana atrás. Use Pasta de backup (vazio: pasta padrão) para guardá-los em outro lugar — um disco externo ou uma pasta sincronizada é mais seguro do que o mesmo computador.

• Gerar backup do dia — força um backup agora, sem esperar o automático.
• Importar backup antigo — restaura a partir de um arquivo .db. Depois de importar, reinicie o aplicativo para a restauração valer.

Restaurar dados de fábrica

Restaurar dados de fábrica tem dois alcances muito diferentes, e o aplicativo pede confirmação mais de uma vez:

Antes de executar, o aplicativo oferece Gerar backup completo agora — aceite. Seguir com Prosseguir sem backup exige uma confirmação extra, e depois de Confirmar restauração não há como voltar atrás.

O Reset seletivo é também o caminho para trocar a indústria: ele devolve a escolha da indústria sem apagar seus clientes e conversas.

Contas locais

Contas locais lista quem pode entrar neste computador e cria novas contas. Informe nome, Senha (mínimo 10 caracteres) e o Perfil (Atendente, Supervisor ou Administrador), e conclua com Adicionar usuário. As contas existem só nesta instalação: não há recuperação de senha por e-mail.

O perfil da conta define quais telas aparecem na barra lateral. Quem não tem acesso a uma tela não a vê — não é um aviso de permissão, o item simplesmente não existe no menu.

Dentro de Configurações, os blocos Restaurar dados de fábrica e Contas locais aparecem só para o Administrador. Em Pedidos, o Cardápio e os Entregadores também são só do administrador.

Agenda ou Pedidos, conforme a indústria

As duas telas nunca aparecem juntas: a indústria escolhida na primeira execução decide qual delas faz sentido.

O vocabulário do agente acompanha a indústria: onde uma clínica fala “consulta”, uma escola fala “aula” e uma assistência técnica fala “visita”.

A tela Sobre mostra a versão instalada e o resumo dos recursos desta versão — o mesmo texto exibido pelo instalador. É o primeiro lugar a olhar quando você não sabe se um recurso já existe na sua instalação. O link Central de Ajuda ↗ abre esta página no navegador.

Abaixo fica o cartão Licenciamento, com a situação da sua licença e os botões de pagamento — veja Licença.

Quando há versão nova

O aplicativo verifica atualizações sozinho e, quando encontra uma, mostra no alto da tela a faixa Nova versão X disponível. Ela não interrompe seu trabalho: você pode continuar atendendo e atualizar quando quiser.

1. Clique em Atualizar agora. O download começa e a faixa mostra o progresso.
2. Ao terminar, o aplicativo aplica a atualização e reabre.
3. Se algo falhar, a faixa explica o motivo e oferece Tentar novamente, que verifica a atualização de novo antes de baixar.

Você também pode atualizar à mão, baixando o instalador novo e executando-o na mesma pasta — veja Atualizar e desinstalar. Em todos os casos seus dados, modelos e backups são preservados.